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南方電網公司 責任在每一秒鐘，每一瞬間
5月16日，南方電網公司在廣州對外發佈瞭《2011年企業社會責任報告》，披露瞭170多個指標和履行社會責任的理念、實踐和成果，實質性、完整性在國內領先。這是南方電網公司在國內首次采用“過程管理”的方式編制社會責任報告，對重要社會責任指標實行動態跟蹤和服務，及時瞭解和回應利益相關方的需求和期望，不斷提升服務水平。這也是將社會責任融入企業日常生產經營的重要舉措，在我國企業中屬於首創。“我們的責任在每一秒鐘，每一瞬間。”南方電網公司趙建國董事長表示，主動承擔社會責任是南方電網公司的性質和定位決定的，源於企業內在的需要，是其矢志不渝的追求。作為國有大型企業，南方電網上聯電廠，下通用戶，與經濟社會發展和人民生活息息相關，在促進整個社會經濟發展方式轉變、科學發展、綠色發展方面，都有著非常重要的責任。基於對自身性質和定位的深刻認識，南方電網公司較早在中央企業中提出要“主動承擔社會責任”，並將這一價值觀念上升到公司使命高度，納入企業戰略管理。當天，南方電網公司下屬的廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省區電網公司、廣州供電局、深圳供電局同步發佈本單位的《社會責任實踐報告》，廣州、深圳、東莞、佛山、珠海、南寧、桂林、柳州、昆明、曲靖、紅河、貴陽、遵義、海口、三亞15個重點城市同步開展瞭主題為“提升管理水平、保證可靠供電”的社會責任日互動活動。南網情深 匯聚責任報告顯示，2011年，南方電網公司有效應對瞭自然災害多發和電力供應嚴重短缺等嚴峻挑戰，主要生產經營指標達到歷年最好水平，實現瞭“十二五”良好開局。調劑網內外資源，全力保障電力供應。去年入夏以來，由於西部持續幹旱、電煤供應不足等原因，導致南方電網總體缺電10%以上，廣西、貴州等地區缺電30%以上，是近十年來最為緊張的一年。全網統調負荷12次創歷史新高，最高達1.13億千瓦，同比增長8.5%；最大錯峰負荷1498萬千瓦。南方電網公司加強與國傢部委和五省區黨委政府的匯報溝通；想方設法加快電源送出通道建設，努力解決“窩電”問題；細化需求側管理，配合政府制定並嚴格執行有序用電方案；通過電力形勢通報會、大客戶座談會等形式，加強與上遊發電企業及下遊客戶的溝通，取得理解和支持，將缺電對經濟社會的影響降到最低，有力支撐瞭各省區經濟的平穩較快增長。此外，南方電網公司還以“零事故、零差錯、零投訴”的成績，出色地完成瞭第26屆世界大學生運動會、第9屆全國少數民族運動會和博鰲亞洲論壇10周年年會暨重要國事活動等保供電任務，兌現瞭“確保萬無一失”的承諾。為民服務創先爭優，集中力量解決群眾用電的實際問題。全系統共成立為民服務小分隊3168個，真情開展“六走進”活動，用心做到服務“五到位”，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，將為民服務創先爭優落到實處。走進8406個村莊，幫助更換用電設施，美化村容村貌，幫助養殖戶解決供電供氧問題，打井抗旱保電等。走進38131個社區，宣傳安全用電、節約用電知識，對新建住宅小區開展上門辦理用電報裝業務等。走進2489個學校，普及電力知識，建立用電綠色通道，配備客戶經理，建立常態服務機制。走進1289傢醫院，開展聯合應急演練，建立用電綠色通道等。走進9215傢企業，開展節能講座和診斷，幫助企業節能降耗。走進6782戶困難傢庭，建立困難傢庭檔案，組織黨團員募捐，幫助其解決生產生活問題。各項服務指標值均優於國傢標準，客戶滿意度明顯提升。2011年南方電網公司以客戶需求和客戶關註為出發點，發佈《供電服務承諾》、《員工服務準則》、《“三公”調度措施》三項承諾，作為全網硬性服務標準，要求向國際、國內先進電力企業看齊。公司系統客戶年平均停電時間同比下降21.9%，公司的供電服務在廣東、雲南社情民意調查中連續多年榮獲綜合滿意度首位，在其它各省區的滿意度評價中也處於前列。抗擊自然災害，為災區及時送去光明和溫暖。2011年，南方電網公司在極端氣候多發的情況下，成功處置雲南、貴州年初低溫冰凍災害、盈江“3·10”地震、海南“納沙”、“尼格”雙臺風襲擊等多起自然災害，做到“知災、人到、旗到、電通”。在去年年初的雲南、貴州低溫冰凍災害中，出動應急人員102萬多人次、應急車輛72288輛次，投入搶修資金18353萬元，歷經一個月艱苦奮戰，順利恢復因災停電的所有輸電線路、變電站、鄉鎮、居民供電。在盈江“3·10”地震中，該公司22個小時內全面恢復災區供電。深化綠色行動，全力打造服務經濟社會發展的綠色平臺。深化節能發電調度，全網火電機組發電煤耗率同比下降4克/千瓦時，相當於節約標準煤227萬噸。加強線損“四分”管理，全網綜合線損率同比下降0.93個百分點，折合節約電量66億千瓦時。紮實開展需求側節能服務，為3000多傢工商業客戶實施瞭節能診斷，全年協助客戶節電19.75億千瓦時。在廣州建成啟用電動汽車換電體驗中心。公司榮獲“"十一五"中央企業節能減排優秀企業”稱號。在做好自身節能降耗工作同時，南方電網公司主動擔負起服務電源側和客戶側節能減排的責任，引導上遊發電企業調整能源結構，推動下遊用電企業轉變消費模式，2011年帶動上下遊節能減排折合節省標準煤1098萬噸。加快電網建設步伐，全力促進各級電網協調發展。去年該公司完成電網建設投資697億元，投產重點工程11項。溪洛渡、糯紮渡電站送電廣東直流工程、深圳抽水蓄能電站等重點項目正式開工建設。優化電網投資結構，逐步加大中低壓配電網投資規模。積極履行電力普遍服務責任，大力推進農村電網改造升級，完成縣級電網建設投資213億元，解決11個行政村、4.38萬戶無電人口的用電問題，實現瞭供電區域內行政村“村村通電”。全過程管理社會責任領域的重要創新當前中國企業普遍采用事後總結的方式編制報告，難以充分發揮社會責任報告在傳播理念、改進實踐和提升管理方面應有的價值。南方電網公司創新社會責任工作理念和報告編制流程，在國內創新采用“過程管理”的方式編制社會責任報告。報告編制跨越2010、2011、2012三個年度：2010年11至12月重點與客戶、媒體等利益相關方交流，瞭解利益相關方的期望和要求；2011年重點建立監控體系，確保監控體系能夠達到指標設定的預期目標，跟蹤、監控、收集關鍵績效指標執行情況，組織各部門收集、交流社會責任實踐案例，為各部門提供社會責任方面的專業服務；2012年1至5月則開始編制2011年社苗栗造橋汽車貸款會責任報告。國務院國資委研究局副局長楚序平指出，南方電網公司將社會責任納入企業戰略管理，推進“客戶全方位服務、資產全生命周期、資源集約化管理”等先進理念在企業落地，推進企業管理變革，保證瞭核心價值觀和社會責任在業務流程中的有效傳遞。建立瞭符合企業特點的社會責任指標體系，明確瞭南方電網公司社會責任實踐關註點，通過動態跟進實現閉環管理。南方電網公司充分發揮社會責任報告作為管理工具的作用，把報告由“事後編制”轉為“全過程管理”，在責任績效的回顧和責任實踐之間建立瞭有機聯系，是社會責任領域的重要創新。《WTO經濟導刊》副社長、北京大學社會責任與可持續發展國際研究中心主任殷格非指出，南方電網公司社會責任報告編制工作橫跨2010、2011和2012三個年度，實現由“事後總結”的編制方式向“過程管理”的轉變，是以“報告促管理”的重要創新。他認為，南方電網社會責任報告是社會責任報告國際領域的典范。中國電力企業聯合會研究室主任沙亦強認為，南方電網公司社會責任報告將核心價值觀融入公司責任框架，驅動公司四大領域六方面責任，對於我國企業推進社會責任工作具有很好的示范作用。文/龐彩霞社會責任報告連續三年獲中國社科院企業社會責任研究中心最高評級，連續兩年獲得“五星”評價在國內首創“過程管理”模式，對重要社會責任指標實行動態跟蹤走進企業惠及客戶齊心協力推進農村電網改造升級
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